Os clientes do Banco do Brasil já
podem emitir senhas pelo celular, no aplicativo do banco, para atendimento
presencial. A ferramenta permite que o cliente retire a senha de casa ou de
qualquer outro local e receba a estimativa para o atendimento na agência que
preferir.
As senhas
entram em uma fila virtual e o cliente dá entrada (isto é, faz o check-in)pelo aplicativo
quando chegar à unidade do banco. Caso ele se esqueça de validar a senha ao
chegar à agência, o sistema realiza o procedimento automaticamente no horário
previsto.
A senha pode
ser gerada para atendimento na agência de relacionamento, nas unidades mais
próximas ou para qualquer outra agência de preferência do cliente. O aplicativo
pesquisa as dependências por nome, número ou CEP e exibe os dados gerais, como
endereço, telefone e horário de atendimento. Após a emissão de senha, o cliente
também visualiza o horário previsto para seu atendimento.
Segundo o
banco, a implantação surgiu da ideia de dois funcionários da instituição, que
venceram a primeira edição do Programa Pensa BB. O programa estimula os
funcionários a criar soluções inovadoras para o banco. A sugestão concorreu com
outras 3.265 propostas de todas as áreas da instituição.
AgênciaBrasil*
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